Điều khoản sử dụng

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho việc mua hàng trên website của YAS Print, cùng với Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả & bảo hành và Chính sách bảo mật thông tin.

Đặt hàng trên website nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với các nội dung này. Bản đang hiển thị là bản đang áp dụng; bản sửa đổi chỉ áp dụng cho đơn đặt sau khi được đăng.

Sản phẩm shop bán

Shop bán đồ trang trí in 3D do shop tự in. Mỗi sản phẩm có trang riêng ghi vật liệu, kích thước, khối lượng, thời gian in, màu chọn được và cách bảo hành; giá của sản phẩm hiện ngay trên trang đó.

Ngoài hàng có sẵn, shop nhận in theo file 3D bạn tải lên ở trang In theo yêu cầu: web đọc file .STL và .OBJ tối đa 100 MB rồi báo giá và ngày giao dự kiến trước khi bạn thêm vào giỏ.

Đặt hàng

Không cần tạo tài khoản. Bạn chọn món, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận rồi đặt đơn.

Trước khi bấm đặt, bạn xem lại và sửa được món, số lượng, phân loại, địa chỉ nhận và mã giảm giá; tổng tiền tự tính lại theo.

Sau khi đặt, bạn xem lại đơn ở trang Theo dõi đơn bằng số điện thoại lúc đặt, từ máy nào cũng được. Đơn mới luôn ở trạng thái “Chờ thanh toán”.

Thông tin nhận hàng sai hoặc thiếu có thể làm đơn không giao được, nên kiểm lại trước khi đặt.

Khi nào đơn thành hợp đồng

Đơn bạn gửi trên website là đề nghị mua hàng. Website nhận và lưu đơn lại cho shop, nhưng việc đó chưa phải là shop nhận đơn: máy tự lưu, chưa ai xem hàng còn hay hết.

Hợp đồng hình thành khi shop xác nhận đơn với bạn qua Zalo hoặc điện thoại. Web báo “Đã thanh toán” cũng chỉ có nghĩa là ngân hàng đã báo tiền về, chưa phải shop đã nhận làm đơn. Cần gấp thì nhắn Zalo 0369 172 367 kèm mã đơn.

Trường hợp shop từ chối hoặc huỷ đơn

Shop có thể từ chối hoặc huỷ đơn khi:

• Không liên lạc được với bạn theo số điện thoại đã để lại.
• Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
• File bạn gửi không đáp ứng điều kiện ở mục dưới.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, mất điện hoặc sự cố kỹ thuật kéo dài.

Đơn bị huỷ sau khi đã thanh toán

Đơn đã chuyển khoản mà bị huỷ, shop hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận theo Chính sách thanh toán.

Đơn in theo file của bạn

• Bạn cam kết có quyền sử dụng file 3D gửi cho shop và chịu trách nhiệm về nội dung file.
• Shop từ chối file vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, file mô hình hàng cấm (vũ khí, công cụ hỗ trợ) hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
• Shop chỉ dùng file để in đơn của bạn, không in cho người khác và không đăng lại nếu bạn không đồng ý.
• File bạn tải lên website được đọc ngay trong trình duyệt để tính giá, rồi được gửi lên bộ nhớ đám mây bảo mật của shop để in; chỉ shop truy cập được.

Shop có trách nhiệm

• Công khai và làm đúng các chính sách đang đăng trên website.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá, phí giao và thời gian giao.
• Giao đúng món, đúng số lượng, đúng phân loại như đơn đã đặt.
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo Chính sách đổi trả & bảo hành.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình bên dưới.

Bạn có quyền và có trách nhiệm

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phí, thời gian giao và về người bán trước khi đặt.
• Được chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, được khiếu nại, tố cáo và khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận chính xác.
• Thanh toán đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản ghi trên đơn.
• Kiểm tra hàng khi nhận và báo shop sớm nếu có sai sót.

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Gửi phản ánh, khiếu nại qua Zalo hoặc gọi 0369 172 367 hoặc email yasprinthcmc@gmail.com.

Khi gửi, bạn cho shop mã đơn, số điện thoại lúc đặt, nội dung vụ việc và ảnh hoặc video nếu có.

Các bước xử lý:

• Shop báo đã nhận khiếu nại trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
• Shop xem lại đơn, ảnh, video và trao đổi thêm với bạn nếu cần.
• Shop báo hướng xử lý: đổi hàng, nhận lại hàng, hoàn tiền hoặc nêu rõ lý do không thuộc trường hợp được xử lý.
• Hai bên thống nhất rồi shop thực hiện theo Chính sách đổi trả & bảo hành và Chính sách thanh toán.

Trường hợp được xử lý trước

• Sản phẩm có nguy cơ gây mất an toàn khi dùng.
• Đơn đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được hàng.
• Giao sai món, sai số lượng hoặc thiếu hàng.

Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không thoả thuận được, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Các điều khoản trên không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường của bạn theo quy định của pháp luật.

Bạn cũng có thể gửi phản ánh tới Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn.